AI-puhelinasiakaspalvelu yrityksille
Vapauta ihmiset rutiinipuheluista.
Navero AI hoitaa ennalta määritellyt rutiinipuhelut 24/7. Vaikeat ja epäselvät tilanteet siirtyvät ihmiselle.
Näytämme ensin laskelman siitä, kuinka monta asiakaspalvelutuntia ja euroa yrityksessänne voisi vapautua kuukaudessa.
Aloita yhdestä selkeästä käyttötapauksesta. Testaa ennen käyttöönottoa. Kaikkea ei tarvitse automatisoida kerralla.
- Toistuva asiakaspuhelu
- Navero AI
- Asia hoidettu
- Monimutkainen puhelu
- Navero AI tunnistaa rajan
- Siirto ihmiselle
Mitä tekisit sadoilla vapautuneilla työtunneilla?
Kun toistuvat kysymykset eivät enää vie ihmisten aikaa, yritys päättää itse mitä vapautuneella kapasiteetilla tehdään.
Pienempi henkilöstötarve
Sama puhelumäärä voidaan hoitaa pienemmällä manuaalisella työmäärällä.
Vältä uusia rekrytointeja
Kasvava puhelumäärä ei automaattisesti tarkoita lisää asiakaspalvelijoita.
Lisää aikaa myyntiin
Vapautunutta työaikaa voidaan siirtää myyntiin ja kaupalliseen asiakkuudenhoitoon.
Parempaa palvelua vaikeisiin tilanteisiin
Ihmiset voivat keskittyä asiakkaisiin, joissa ihmistä oikeasti tarvitaan.
Miten toimii
Aloitetaan pienestä. Todistetaan ensin, että se toimii.
- 1
Lasketaan potentiaali
Puhelumäärä, keskipituus ja yleisimmät puhelusyyt riittävät ensimmäiseen arvioon.
- 2
Valitaan yksi rutiinipuhelu
Esimerkiksi ajan muuttaminen, tilauksen status, toimituskysymys tai muu selkeästi rajattu asia.
- 3
Testataan ennen oikeita asiakkaita
Agenttia testataan erilaisilla testipuheluilla, poikkeustilanteilla ja epäselvillä kysymyksillä ennen käyttöönottoa.
- 4
Mitataan oikea tulos
Näet kuinka monta puhelua AI ratkaisi, kuinka paljon työaikaa vapautui ja kuinka usein puhelu siirrettiin ihmiselle.
Turvallisuus
AI:n ei tarvitse tietää kaikkea. Sen pitää tietää, milloin siirtää puhelu ihmiselle.
Navero AI:ta ei päästetä vapaasti improvisoimaan koko asiakaspalvelua. Agentille määritellään mitä asioita se saa hoitaa ja mihin hyväksyttyyn tietoon sen vastaukset perustuvat.
Jos keskustelu muuttuu epäselväksi, poikkeukselliseksi tai menee määritellyn tehtävän ulkopuolelle, asiakas siirretään ihmiselle.
Rajattu tehtävä
AI hoitaa vain sille määritellyt asiat.
Hyväksytty tieto
Vastaukset perustuvat yrityksen omaan tietopohjaan ja sääntöihin.
Ihminen tarvittaessa
Epäselvät ja vaikeat tilanteet siirtyvät ihmiselle.
Puhelimeen voidaan vastata myös silloin, kun ihmiset eivät ole töissä.
Rajatut rutiinipuhelut voidaan hoitaa myös iltaisin, viikonloppuisin ja ruuhkahuippujen aikana, jolloin asiakas saa vastauksen odottamatta seuraavaa arkiaamua.
Jos asia vaatii ihmistä, puhelu ohjataan sovitulla tavalla eteenpäin tai asiakkaalta otetaan yhteystiedot ja asia hoidetaan aukioloaikana. Automatisoimme vain ne asiat, jotka on yhdessä määritelty ja testattu.
Laskelma
Paljonko teillä voisi vapautua?
Syötä omat lukunne ja katso suuntaa antava arvio vapautuvasta työajasta.
Vapautuvat työtunnit / kk
40 h
Vastaava henkilötyömäärä
0,3 htv
Kapasiteetin euroarvo / kk
1 200 €
Euroarvo / vuosi
14 400 €
Kapasiteetin arvioitu euroarvo — ennen AI-ratkaisun kustannusta.
Tulokset ovat arvio, eivät lupaus säästöistä. Laskelma perustuu antamiisi lukuihin ja oletukseen noin 140 tehollisesta työtunnista kuukaudessa. Todellinen tulos riippuu puhelutyypeistä ja siitä, mitä vapautuvalla työajalla päätetään tehdä.
Haluan tarkan laskelmanPilotti
Älä usko pelkkää laskelmaa. Testaa.
Jos potentiaali näyttää järkevältä, aloitetaan yhdestä toistuvasta asiasta, jonka AI voi hoitaa turvallisesti. Ennen oikeita asiakaspuheluita tehdään testipuhelut. Sen jälkeen tuloksia mitataan oikeassa käytössä ja päätätte datan perusteella, kannattaako ratkaisua laajentaa.
Kysy pilotistaNavero AI
Navero AI rakentaa käytännönläheisiä AI-automaatioita suomalaisille yrityksille. Tavoitteena ei ole lisätä yrityksiin uusia järjestelmiä järjestelmien vuoksi, vaan vapauttaa ihmisten aikaa työstä, jonka teknologia voi hoitaa.
Selvitetään ensin, onko tässä teille edes järkeä.
Lähetä puhelumäärä, keskipituus ja yleisimmät puhelusyyt. Teemme niiden perusteella ensimmäisen arvion vapautuvasta työajasta ja euroarvosta.
Tee laskelma